1.運休および自己都合による払戻申請手順
全予約または往復予約の片道を払戻される方
- チケット受取サイト(https://receive-ticket.busmori-web.jp/)より、払戻申請を開始してください。(※事前に会員登録が必要になります。)
- お客様情報の入力を行います(購入時のお客様情報が初期表示されます)。
- 払戻申請する便を選択します。(「全部」、「往路のみ」、「復路のみ」から選択)
- 払戻をするチケット情報を登録します。
- コンビニチケットをお持ちの場合は、撮影し登録します。(※申請後にチケットをご郵送いただきます。尚、送料につきましてはお客様にご負担をお願いしております。)
- 各種証明書をお持ちの場合は、撮影し登録します。(※申請後にチケットをご郵送いただきます。尚、送料につきましてはお客様にご負担をお願いしております。)
- 運休による払戻しは、「運休申請」にチェックをつけます。
- 入力が完了しましたら、払戻申請へ進みます。
- 最後に内容を確認し、払戻申請を確定します。
人数変更の方、その他お問合せ
下記の問合フォームよりご連絡ください。
問合せフォーム
ご不明点がございましたらウェルネット運用センターまでご連絡ください。
TEL:0570-046-046 (09:00-18:00)
※往復の片道キャンセル、人数変更等の場合(お受けできない場合があります)。
※運休が発生した場合、お電話が大変込み合います。発車時刻を過ぎても受付ができますので、運休発生後、2週間以内をめどにご連絡をお願いいたします。
※払戻申請後に手続に関するご案内を「notice@busmori-web.jp」より送りいたします。
コンビニチケット、各種証明をお持ちの場合
コンビニチケットおよび各種証明をお持ちの場合は、払戻申請後にご郵送いただきます。
ご郵送いただけない場合は、払戻金額をお受け取りできませんのでご注意ください。
2.払戻申請後の流れ
申請受付が確定後、弊社にて手続きを開始します。
STATUS(審査状況)が「審査完了(払戻予定)」になりましたら、払戻金額を受け取ることが出来ます。
※アプリ内からSTATUS(審査状況)の確認ができます。
3.申請許可後の払戻金額の受取方法
現金で購入された場合
ウェルネット(株)が提供する「ウェルネット送金サービス」を利用してのご返金となります。
ご登録いただきましたメールアドレスに、受取方法の案内をお送りします。
受取方法は、銀行振込、セブン銀行ATM、ローソンから選ぶことができます。
詳細はメールの案内をご確認ください。
クレジットカードで購入された場合
購入時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となりますので、クレジットカード会社のご利用明細からご確認ください。
4.払戻手数料について
所定の手数料(運送約款に準ずる手数料+取扱手数料500円(税別)/件)が必要となります。
手数料を差し引いた金額が振り込まれますので、予めご了承ください。
運休便は原則無手数料ですが、一部の予約で上記所定の手数料が必要となる場合があります。